3月11日凌晨5时30分，十堰火车站北广场迎来了一群“银发”游客，他们的平均年龄70岁，是由十堰市文化和旅游局、十堰文旅体集团组织的“万人专列游十堰”第二批川渝旅游团。这场跨越千里的相约，不仅见证了十堰文旅市场的火热复苏，更在寒夜中上演了一场暖心的“生命护航”。

构建全周期服务链

天色未明，870名游客已在志愿者的指引下，有序登上了前往武当山、丹江口的旅游大巴，准备开启为期两天的仙山碧水之旅。

“老人家，您看起来脸色不太好，是不是不舒服？”即将发车时，医疗保障组敏锐发现了一位游客状态不佳。在游客确认身体不适后，十堰文旅体集团党委委员、副总经理李应均立即启动应急预案，第一时间安排好车辆陪同老人赶赴医院，并联系游客家属如实说明情况。同时部署好现场工作，其他游客则按原计划顺利踏上旅程。

在医院，医疗保障组陪同老人进行了血氧监测、超声检查，经过医生的专业救治，老人病情稳定已无大碍。在医生的建议下，医疗保障组为老人办理了住院手续以便进一步观察治疗。“真多亏你们送医及时，还全程陪着做检查、办住院，现在我终于放心了，感谢你们！”老人的老伴连连致谢。

这场及时的“生命护航”是十堰文旅体集团细化活动方案、提升服务品质的一个缩影。考虑到此次游客群体的特殊性，集团在活动前多次召集筹备组，事无巨细地商讨每个环节可能出现的突发情况，不断完善活动方案，确保各流程安全、有序、高效。从接站到跟团，从餐饮到住宿，全程配备“导游+安保+医疗”的服务专班，真正构建了“全周期服务链”。

擦亮标志性文旅品牌

2024年全球旅行商大会期间，十堰文旅体集团组织邀请160名参会嘉宾实地考察武当山、丹江口等核心景区，并与27家企业签订合作协议。此次“万人专列游十堰”活动，是旅行商大会的延续与硕果。

川渝“万人专列游十堰”在旅程中串联起十堰城区、武当山、丹江口等核心旅游资源，向游客深度展示十堰“仙山、碧水、汽车城”三张城市品牌形象。

在武当山遇真宫，旅行团跟随道长习练太极，在一招一式中感受太极文化。“今天还是第一次在武当山脚下打太极，仙山的灵气和太极的精妙让我感觉神清气爽，十堰太让我惊喜了！”镜头前，游客们正兴致勃勃地展示着自己所学成果。

在丹江口，旅行团乘坐游轮穿梭于碧波之上，尽情领略水库风光；近距离参观农夫山泉基地，沉浸式体验十堰碧水的清澈甘冽。“原来我们常喝的矿泉水是从这儿生产的，十堰的‘水’名片名不虚传！”一名游客参观后表示。

通过专列活动，越来越多的游客走进十堰，领略仙山碧水大美风光，品尝山水孕育的地道美食，感受深厚悠远的文化底蕴。“我们要让每趟专列都成为展示十堰优质文旅资源的流动窗口，让游客们一提到武当山就想到十堰，每喝一口甘甜的水也想到十堰，不断擦亮十堰标志性文旅品牌。”十堰文旅体集团相关负责人表示。

展现支点建设担当

加快建成中部地区崛起的重要战略支点，是湖北肩负的重大战略使命。以十堰节点之为服务湖北加快建成支点，是十堰必须扛牢的责任担当。“万人专列游十堰”活动正是十堰文旅体集团精准对接省委、省政府文旅高质量发展部署的重要实践。

下一步，十堰文旅体集团将紧紧围绕“康养福地 醉美十堰”IP核心旅游产品，精心组织好“万人专列游十堰”系列活动，并根据前期活动开展情况及游客意见，持续优化线路产品和服务细节。

下月，“万人直通车”团队和东南亚、香港等境外包机团队也将全面开启。旅游专列、包机、直通车团队的导流，将进一步促进十堰文旅消费升级，助力十堰变山水流量为发展增量，加快推进世界文化旅游目的地建设，在湖北支点建设中展现担当、奋发有为。